![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
Проверил вчера баланс своих МТСовских номеров и был, мягко говоря, несколько обескуражен. Как же это я так бдительность потерял? Пришлось срочно принимать меры.
Про ситуацию с одним из номеров и решил написать здесь - возможно кому-то пригодится мой опыт.
Про остальные тоже есть чем поделиться, но это не сейчас.
Итак, не мудрствуя лукаво, начал с письма на blogs@mts.ru.
Стращал оператора связи Законом РФ «О защите прав потребителей», ст. 4.1. Условий оказания услуг подвижной связи "МТС", людским, земным судом и небесными карами:
Суток не прошло, как вот такой положительный во всех отношениях ответ получил без всяких судов:
Надеются на сотрудничество, значит. Это радует. Иначе бы не отреагировали.
P.S. Вчера пока копался в сети в поисках решения (у меня три номера на МТСе, за полгода по 12-13 тыров уходит за каждый, тут начнёшь оптимизироваться) начитался много разного по теме контент-провайдеров и самым информативным показалось найденное на impravo.ru.
Это история про судебное разбирательство (уже с Билайном) по мошенничеству с подписками на короткие номера. Тоже с неплохим результатом: по ссылке сканы определения по итогам рассмотрения иска абонента к оператору судом апелляционной инстанции. Решение положительное. Правда, длилась эта история год и три месяца. 11 судебных заседаний...
Мой МТС решил вопрос аккуратнее: ошибок не признал, но скидочку сделал на ту же сумму (не совсем - 57 рублей 57 копеек оставил, видно за науку:). И про него немало неприятных историй в сети (но этих жуликов я хоть знаю:) и про оставшуюся часть Большой тройки. Хрен редьки не слаще, так что мысли о смене оператора пока оставлю.
Заинтересовала меня другая информация, встреченная в ходе сетекопания - о балансе доходов наших телефонных гигантов. Оказывается, выручка операторов от мобильного контента уже превышает выручку за предоставление услуг голосовой связи. Для меня это откровение. При фактически исчерпанном потенциале экстенсивного повышения этой самой меньшей части можно только предполагать, что ещё за ухищрения провайдеров ждут нас впереди.
Хотя что уж тут удивительного, вон кинотеатры тоже большую часть выручки поп-корном берут...
Про ситуацию с одним из номеров и решил написать здесь - возможно кому-то пригодится мой опыт.
Про остальные тоже есть чем поделиться, но это не сейчас.
Итак, не мудрствуя лукаво, начал с письма на blogs@mts.ru.
Стращал оператора связи Законом РФ «О защите прав потребителей», ст. 4.1. Условий оказания услуг подвижной связи "МТС", людским, земным судом и небесными карами:
письмо в МТС
Доброго времени суток. Вынужден обратиться к вам со следующим заявлением.
(Мой номер МТС +7980*****88, номер SIM карты/Виртуальный номер: 8970**************50. Дополнительный контактный номер: +7919****88. Владелец ************* ********* *************).
На сайте МТС в личном кабинете (интернет-помощнике) среди подключённых на мой номер никаких платных услуг не указано. Тем не менее, согласно данным детализированного счета БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА было произведено подключение доступа к сервисам неизвестных мне контент-провайдеров и соответственно оплата их услуг. Контент категория 38 и 54.
За проверенный период на них списано 1063,39 и 118,53 рубля соответственно. В соответствии со ст. 4.1. Условий оказания услуг подвижной связи "МТС" перечень услуг, оказываемых абоненту, определяется выбранным абонентом тарифным планом с учетом иных услуг, заказанных абонентом дополнительно. В тарифном плане никаких платных услуг контент-провайдеров нет, иных услуг дополнительно я не заказывал, никаких действий, подтверждающих моё согласие на получение платных услуг от каких-либо контент-провайдеров я не осуществлял и до настоящего времени о их предоставлении даже не подозревал.
Списание было обнаружено мной 9 января с.г. при проверке в интернет-помощнике баланса "расходы за выбранные периоды" по номеру +7980*****88 за период пользования с 08.07.2013 по 09.01.2014.
В предоставленном по запросу отчёте "состоявшиеся разговоры" я обнаружил более полутора сотен списаний за входящие с неизвестного мне "<--_k_038_075.03801.061220", начиная с 19 июля прошлого года, последнее - вчера, 8 января.
Согласно п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Все контент-услуги являются дополнительными услугами и решение об их использовании клиент принимает самостоятельно, исходя из собственных потребностей и интересов.
По Закону оператор не вправе без согласия абонента предоставлять дополнительные услуги за плату. Потребитель (абонент) вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
На основании вышеуказанного:
ПРОШУ отключить платные услуги всех контент-провайдеров на моём номере +7980*****88
- и в соответствии с п. 3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»
ТРЕБУЮ возврата на счёт денег в сумме 1181,92 руб. (сумма указана согласно Информации о расходах по лицевому счету, полученной по моему запросу из ihelper.mts.ru) за дополнительные услуги, согласия на предоставление которых я не давал и фактически которыми не пользовался.
В случае отказа от возврата уплаченной за представленные без моего согласия дополнительные услуги денежной суммы в течение десяти дней со дня предъявления настоящего требования я буду вынужден обратиться с иском в суд. В этом случае вам придётся оплачивать судебные издержки и пени.
С уважением, ************* ********* *************.
(Мой номер МТС +7980*****88, номер SIM карты/Виртуальный номер: 8970**************50. Дополнительный контактный номер: +7919****88. Владелец ************* ********* *************).
На сайте МТС в личном кабинете (интернет-помощнике) среди подключённых на мой номер никаких платных услуг не указано. Тем не менее, согласно данным детализированного счета БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА было произведено подключение доступа к сервисам неизвестных мне контент-провайдеров и соответственно оплата их услуг. Контент категория 38 и 54.
За проверенный период на них списано 1063,39 и 118,53 рубля соответственно. В соответствии со ст. 4.1. Условий оказания услуг подвижной связи "МТС" перечень услуг, оказываемых абоненту, определяется выбранным абонентом тарифным планом с учетом иных услуг, заказанных абонентом дополнительно. В тарифном плане никаких платных услуг контент-провайдеров нет, иных услуг дополнительно я не заказывал, никаких действий, подтверждающих моё согласие на получение платных услуг от каких-либо контент-провайдеров я не осуществлял и до настоящего времени о их предоставлении даже не подозревал.
Списание было обнаружено мной 9 января с.г. при проверке в интернет-помощнике баланса "расходы за выбранные периоды" по номеру +7980*****88 за период пользования с 08.07.2013 по 09.01.2014.
В предоставленном по запросу отчёте "состоявшиеся разговоры" я обнаружил более полутора сотен списаний за входящие с неизвестного мне "<--_k_038_075.03801.061220", начиная с 19 июля прошлого года, последнее - вчера, 8 января.
Согласно п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Все контент-услуги являются дополнительными услугами и решение об их использовании клиент принимает самостоятельно, исходя из собственных потребностей и интересов.
По Закону оператор не вправе без согласия абонента предоставлять дополнительные услуги за плату. Потребитель (абонент) вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
На основании вышеуказанного:
ПРОШУ отключить платные услуги всех контент-провайдеров на моём номере +7980*****88
- и в соответствии с п. 3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»
ТРЕБУЮ возврата на счёт денег в сумме 1181,92 руб. (сумма указана согласно Информации о расходах по лицевому счету, полученной по моему запросу из ihelper.mts.ru) за дополнительные услуги, согласия на предоставление которых я не давал и фактически которыми не пользовался.
В случае отказа от возврата уплаченной за представленные без моего согласия дополнительные услуги денежной суммы в течение десяти дней со дня предъявления настоящего требования я буду вынужден обратиться с иском в суд. В этом случае вам придётся оплачивать судебные издержки и пени.
С уважением, ************* ********* *************.
Суток не прошло, как вот такой положительный во всех отношениях ответ получил без всяких судов:
Надеются на сотрудничество, значит. Это радует. Иначе бы не отреагировали.
P.S. Вчера пока копался в сети в поисках решения (у меня три номера на МТСе, за полгода по 12-13 тыров уходит за каждый, тут начнёшь оптимизироваться) начитался много разного по теме контент-провайдеров и самым информативным показалось найденное на impravo.ru.
Это история про судебное разбирательство (уже с Билайном) по мошенничеству с подписками на короткие номера. Тоже с неплохим результатом: по ссылке сканы определения по итогам рассмотрения иска абонента к оператору судом апелляционной инстанции. Решение положительное. Правда, длилась эта история год и три месяца. 11 судебных заседаний...
Мой МТС решил вопрос аккуратнее: ошибок не признал, но скидочку сделал на ту же сумму (не совсем - 57 рублей 57 копеек оставил, видно за науку:). И про него немало неприятных историй в сети (но этих жуликов я хоть знаю:) и про оставшуюся часть Большой тройки. Хрен редьки не слаще, так что мысли о смене оператора пока оставлю.
Заинтересовала меня другая информация, встреченная в ходе сетекопания - о балансе доходов наших телефонных гигантов. Оказывается, выручка операторов от мобильного контента уже превышает выручку за предоставление услуг голосовой связи. Для меня это откровение. При фактически исчерпанном потенциале экстенсивного повышения этой самой меньшей части можно только предполагать, что ещё за ухищрения провайдеров ждут нас впереди.
Хотя что уж тут удивительного, вон кинотеатры тоже большую часть выручки поп-корном берут...
